Nuestras Condiciones de Compra
Quisiéramos agradecerte la confianza que has depositado en nosotros a la hora de realizar una compra. Gracias a tí LA PANXAMAMA puede seguir trabajando en su proyecto de mantener esta web y así difundir las bases de una educación crianza, maternidad diferente y un respeto por el medio ambiente en los que creemos firmemente y que cada vez más familias comparten con nosotros.
De este modo, la Panxamama os ofrece una variada gama de productos realcionados con el embarazo, la lactancia, la Crianza natural y el crecimiento de los bebés desde su nacimiento hasta más allá de los cinco años. Nuestros productos siempren miran de ser sostenibles, respetuosos con el Medio Ambiente y con la madre y el bebé.
Condiciones generales
Con carácter general, las compras a distancia realizadas a través de LA PANXAMAMA están sujetas a las condiciones expuestas en este documento y son reguladas por la legislación y jurisdicción española vigente. El usuario de la web además, tiene la obligación de actuar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y de buena fe.
Los precios indicados en LA PANXAMAMA son en € euros y incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente en el momento de hacer la venta (actualmente IVA del 21% o del 10% según si es general o reducido). A estos precios hay que añadir los gastos de envío, salvo que esté indicado “Gastos de envío incluidos”.
Los precios son correctos salvo posible error tipográfico. El comprador siempre tiene la obligación de pagar por avanzado el pedido y el derecho de recibir lo comprado en perfecto estado.
LA PANXAMAMA no se hace responsable de los errores (también malintencionados) de introducción de datos por parte del cliente en los formularios de la página web.
LA PANXAMAMA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda virtual, sus precios, etc, así como a suspender o cancelar el acceso a la misma o su venta de alguno de sus productos de manera temporal o definitiva. La validez de las ofertas será de carácter puntual, sin que éstas tengan que coincidir necesariamente con un período temporal previamente anunciado o avisado.
Condiciones de Compra
Las Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de los productos disponibles en este sitio web, por parte de los clientes de LA PANXAMAMA.
Estas Condiciones de Compra respetan la normativa sobre consumidores y usuarios, principalmente lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información; en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Para registrarse en nuestro Entorno Virtual y/o comprar en nuestra Tienda Virtual el visitante deberá registrarse como usuario y/o cliente de nuestro Entorno Virtual y aceptar las Condiciones Generales de Compra, así como las condiciones que hacen referencia a la Protección de Datos Personales. Esta aceptación expresa se entiende plena y sin reservas a la totalidad de las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por LA PANXAMAMA en el momento del acceso del usuario o cliente a nuestro Entorno y/o Tienda Virtual. En caso de que el cliente no esté conforme con el contenido de dichas Condiciones Generales de Compra, deberá elegir el enlace “Cancelar” y abandonar sus intenciones de compra en nuestra Tienda Virtual.
Esta tienda virtual está destinada a consumidores finales en el sentido que establece la Ley 26/1984 general del 19 de julio de defensa de los consumidores y usuarios, así como al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el cliente actúe. Deberá estar legalmente autorizado para ello (ser mayor de edad en el caso de las personas físicas o disponer de entidad jurídica suficiente en el caso de las empresas).
Cómo realizar tus compras
A continuación tienes un índice donde podrás encontrar toda la información que necesitas para realizar la compra de nuestros productos:
- Información de los productos
- Procedimiento para realizar el pedido
- Vigencia del precio y de la oferta
- Gastos y modalidades de entrega
- Condiciones y términos de entrega
- Disponibilidad del producto y sustitución
- Formas de pago
- Devoluciones y retornos de envíos
- Garantías
- Responsabilidad
- Reclamaciones y resolución de conflictos
Información de los productos
La descripción de los productos ofertados en la página web se basa en la información facilitada por el productor. LA PANXAMAMA no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.
La información y datos incluidos en cada producto o su fotografía tienen una función meramente informativa.
Procedimiento para realizar el pedido
El sistema de compras de la website de LA PANXAMAMA funciona mediante el conocido carrito de compra, en el que vas añadiendo productos a medida que vas visitando nuestro catálogo de productos de nuestra tienda virtual. Cada vez que añades un nuevo producto, se muestra tu carrito de la compra actualizado para que puedas revisar su contenido.
- Es necesario estar suscrito a la web para poder realizar un pedido o compra. Si no lo estás, se te solicitarán tus datos la primera vez que añadas un producto al carrito de compra.
- Para añadir un producto al carrito de compra, pulsa el botón Añadir al carrito. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que quieres comprar y, en algunos casos, características como su talla o color.
- Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente seleccionando la opción Mi Compra o pulsando sobre el carrito. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
- El botón Actualizar te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y pulsa el botón Actualizar para volver a calcular el nuevo importe.
- De igual forma, el botón Eliminar te permite eliminar un producto de tu carrito de compra. Si deseas vaciar todo el carrito de compra, pulsa el botón Vaciar carrito que encontrarás en la parte inferior.
- Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón Confirmar compra para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra.
Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español, pudiendo almacenarlas e imprimirlas.
Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica shop@lapanxamama.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.
Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el apartado denominada Mis Pedidos del área Mi Cuenta.
En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a shop@lapanxamama.com, indicándonos el dato correcto. Posteriormente, se informa al cliente del momento de la expedición del pedido vía e-mail.
Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con LA PANXAMAMA por teléfono (93 538 67 60) o correo electrónico (shop@lapanxamama.com).
Vigencia del precio y de la oferta
El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.
La Panxamama sólamente distribuye sus productos en la península y islas Baleares.
Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.
Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto.
Gastos y modalidades de entrega
La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. Todos nuestros pedidos se envían mediante servicio de mensajería.
El coste del envío con destino a cualquier punto de la península y Baleares será conforme a las siguientes tarifas:
Para un peso de hasta 2 Kg (hasta 1 Kg para Baleares) de tu pedido:
- Envío a España peninsular (excluyendo Baleares): 3,72 €+IVA
- Envío a Islas Baleares: 13,20 €+IVA
Para un peso de hasta 5 Kg (o 1 Kg adicional para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) de tu pedido:
- Envío a España peninsular (excluyendo Baleares): 4,50 €+IVA
- Envío a Islas Baleares: 18,20 €+IVA
Estos precios son todos sin IVA, debiéndose aplicar el 21% o el respectivo a cada uno de ellos.
Si tu pedido supera los 80 Euros, contando el IVA, se envía gratuitamente a cualquier punto de España, excepto en Baleares, Ceuta, Melilla y Islas Canarias.
En cualquier caso, el coste exacto del envío se calculará automáticamente en la pantalla de resumen del pedido para que puedas revisarlo antes de realizar el pago.
De forma temporal, en ningún caso, se aceptarán pedidos desde un país fuera de los indicados anteriormente.
Condiciones y términos de entrega
El plazo de entrega es normalmente de 48h si el producto está disponible en nuestra tienda para envíos a península. Para los envíos insulares el plazo de entrega con stock en tienda será de 3 a 5 días. Como norma general los pedidos pagados con tarjeta bancaria se expiden el siguiente día laborable llegando este antes de las 19:00 del segundo día. Los pedidos pagados vía transferencia se expedirán del mismo modo a contar desde el día de confirmación del pago. Siempre se cuenta a partir del primer día laborable.
Si el producto se encontrase en el almacén del distribuidor y no en tienda, El plazo de entrega será normalmente de 3 a 10 días hábiles.
Cabe destacar que conforme con la legalidad vigente, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 30 días.
Los plazos de entrega son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana.
La Panxamama no se hará responsable en el caso de que el plazo de entrega se vea superado por causas ajenas, como por ejemplo agotamiento de stock del fabricante, pérdida de material por parte del transportista o causas de fuerza mayor. El cliente siempre será informado puntualmente acerca de posibles incidencias en el transporte y de los plazos de entrega.
La empresa de transporte entregará el pedido dentro del plazo indicado siempre que haya alguien para recibir el pedido en la dirección indicada por el cliente. En el caso de no encontrar a nadie en el domicilio, la empresa de transportes dejará un aviso para contactar con la misma y pactar la entrega.
Las entregas a domicilios alejados de la empresa de transporte que requieran un desplazamiento especial, tendrán que adaptarse a los horarios de la agencia.
Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.
Posibles desperfectos causados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto el embalaje del cual tiene aparente estado de deterioro o rotura debe notificarlo al transportista en el momento de recibir el paquete.
Al no poder comprobar el estado del producto en el momento de la entrega, debe anotar en el justificante del transportista: “Pendiente de revisar, será conforme después de examinar el contenido”.
A la vez, cualquier desperfecto tendrá que ser notificado a LA PANXAMAMA vía e-mail en un plazo máximo establecido de 24h. No se tramitan incidencias vía telefónica, solo por e-mail. De esta forma todo queda registrado y no hay posibilidad de confusión ni pérdida de información.
Disponibilidad del producto y sustitución
Si disponemos de los productos solicitados en nuestra tienda, el pedido se envía generalmente el siguiente día laborable. Si no disponemos de algún producto, pueden ocurrir tres cosas:
- Te ofrecemos la alternativa de adquirir un producto de características similares al solicitado, de calidad igual o superior y sin aumento de precio. Os llamaremos u os haremos llegar un correo electrónico con la sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.
- Si no existe alternativa o no aceptáis la sugerencia, tramitaremos un pedido al proveedor. En este caso, el envío puede demorarse hasta dos semanas.
- Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial si el número de productos disponibles es suficiente. En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío sin que sea necesario abonar gastos adicionales.
En caso de no estar de acuerdo con ninguna de las alternativas anteriores, te devolveremos tu dinero mediante un vale regalo que podrás usar en un plazo máximo de 9 meses.
Formas de pago
Dispones de varias formas de pago posibles:
- Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard. El pago mediante tarjeta se realiza a través de la plataforma de pago segura de la entidad bancaria, Banc Sabadell en este caso. En este caso, el pedido se tramitará una vez la entidad bancaria haya validado el pago. La Panxamama no accede en ningún momento a los datos facilitados por el Usuario y en consecuencia tampoco los almacena de ningún modo. Las medidas de seguridad pueden incluir el envío de un código de compra al teléfono móvil asociado a su tarjeta o la petición de introducir un PIN proporcionado por su banco. Si no puede realizar el pago con su tarjeta de crédito, comunique por favor en su banco que debe dar de alta su tarjeta para pagos seguros en Internet.
- Mediante transferencia bancaria. La Panxamama te facilitará por e-mail los datos para que realices la transferencia. En este caso, no se gestionará el pedido hasta que el pago no sea efectivo. La Panxamama no tramitará ningún pedido hasta comprobar que todos los datos son correctos y que el pago se ha realizado. Para mayor seguridad y agilidad, se puede enviar el comprobante de ingreso o transferencia escaneado o fotografiado por correo electrónico a shop@lapanxamama.com.
Devoluciones y retornos de envíos
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, La Panxamama contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
Derecho de desistimento
Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y cancelar el pedido siempre que éste no haya salido del almacén o devolverlo una vez recibido durante los catorce días naturales siguientes a partir de la recepción de tu pedido para que se te reintegre su importe.
No se devolverán los gastos de envío del producto que se desee retornar. Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe equivalente a dichos gastos.
Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa y ha de retornarse junto con su embalaje original con todos los accesorios que contenga, sin marcas de uso alguno, en perfecto estado y debidamente protegido evitando pegatinas, precintado o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del producto. En caso contrario, LA PANXAMAMA se reserva el derecho de rechazar la devolución. Por razones legales, algunos productos no pueden ser devueltos como los productos personalizables o trabajos realizados a petición del cliente.
Para devolver uno o varios productos o en caso de desistimiento de la compra, sigue este procedimiento:
- Envía un correo electrónico a shop@lapanxamama.com con asunto "Devoler un producto" indicando los datos personales, el número de pedido, el producto en cuestion, el número de unidades y si se prefiere la devolución del dinero o el cambio por otro producto. LA PANXAMAMA se pondrá en contacto con el cliente para proceder a la devolución. No se admitirá ninguna devolución que no haya sido tramitada con anterioridad vía e-mail a shop @lapanxamama.com.
- Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la siguiente dirección:
La Panxamama
Plaza de l'Oli, número 14
08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona)
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El transporte se debe realizar de forma adecuada y siempre con un seguro que cubra la totalidad del valor de la mercancía. - Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono mediante un vale regalo como crédito para futuras compras que podrás usar en un plazo máximo de 9 meses.
En caso de devolución que tenga como causa un desperfecto o error, proceda como se indica en el apartado “Devoluciones y retornos de envíos” enviando un correo electrónico a shop@lapanxamama.com con asunto “Devolver un producto” añadiendo una explicación explícita de la causa de la devolución. Los portes del retorno y/o cambio del producto en estos casos correrán a cargo del vendedor. Estos casos se aceptarán siempre y cuando el producto no haya sido utilizado ni manipulado indebidamente por el cliente y se devuelva en las mismas condiciones y embalaje que el cliente lo haya recibido.
Garantías
Todos los productos que se pueden comprar en nuestra tienda tienen la garantía original del fabricante e irán siempre acompañados de su factura o garantía correspondiente. Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, debes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del producto.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.
Tanto el envío como los gastos que pudieran generar la reparación o asistencia de los productos en garantía serán regulados por el condicionado particular de garantía de cada fabricante.
Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.
El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto.
La Panxamama no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
La Panxamama no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
Responsabilidad
La responsabilidad de LA PANXAMAMA quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.
LAPANXAMAMA no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, o correo electrónico (shop@lapanxamama.com), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.
Para cualquier litigio derivado de la existencia, el acceso, la utilización o el contenido de las Condiciones Generales de Compra, tanto el cliente como LA PANXAMAMA, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Vilafranca del Penedès.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.