Les nostres Condicions de Compra

Volem agrair-te la confiança que has dipositat en nosaltres a l'hora de realitzar una compra. Gràcies a tu LA PANXAMAMA pot seguir treballant en el seu projecte de mantenir aquesta web i així difondre les bases d'una educació criança, maternitat diferent i un respecte pel medi ambient en els que creiem fermament i que cada vegada més famílies comparteixen amb nosaltres.

D'aquesta manera, la Panxamama us ofereix una variada gamma de productes relacionats amb l'embaràs, la lactància, la Criança natural i el creixement dels bebès des del seu naixement fins a més enllà dels cinc anys. El nostres productes sempre miren de ser sostenibles, respectuosos amb el Medi ambient i amb la mare i el nadó.

Amb caràcter general, les compres a distància realitzades a través de la PANXAMAMA estan subjectes a les condicions exposades en aquest document i són regulades per la legislació i jurisdicció espanyola vigent. L'usuari de la web a més, té l'obligació d'actuar sempre conforme a la llei, els bons costums i de bona fe.

Condicions generals

Els preus indicats en LA PANXAMAMA són en € euros i inclouen l'Impost de Valor Afegit (IVA) corresponent al moment de fer la venda (actualment IVA del 21% o del 10% segons si és general o reduït). A aquests preus cal afegir les despeses d'enviament, tret que estigui indicat “Despeses d'enviament incloses”.

Els preus són correctes excepte possible error tipogràfic. El comprador sempre té l'obligació de pagar per avançat la comanda i el dret de rebre el comprat en perfecte estat.

LA PANXAMAMA no es fa responsable dels errors (també malintencionats) d'introducció de dades per part del client en els formularis de la pàgina web.

LA PANXAMAMA es reserva el dret de modificar unilateralment, a qualsevol moment i sense avís previ, la presentació i configuració de la tenda virtual, els seus preus,... així com a suspendre o cancel·lar l'accés a la mateixa o la seva venda d'algun dels seus productes de manera temporal o definitiva. La validesa de les ofertes serà de caràcter puntual, sense que aquestes hagin de coincidir necessàriament amb un període temporal prèviament anunciat o avisat.

Condicions de Compra

Les Condicions Generals de Compra regulen l'adquisició dels productes disponibles en aquest lloc web, per part dels clients de la PANXAMAMA.

Aquestes Condicions de Compra respecten la normativa sobre consumidors i usuaris, principalment l'establert en la Llei 34/2002, d'11 de juliol, Llei de Serveis de la Societat de la Informació; en el Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris; i en la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista.

Per registrar-se en el nostre Entorn Virtual i/o comprar en la nostra Tenda Virtual el visitant haurà de registrar-se com a usuari i/o client del nostre Entorn Virtual i acceptar les Condicions Generals de Compra, així com les condicions que fan referència a la Protecció de Dades Personals. Aquesta acceptació expressa s'entén plena i sense reserves a la totalitat de les Condicions Generals de Compra en la versió publicada per la PANXAMAMA al moment de l'accés de l'usuari o client al nostre Entorn i/o Tenda Virtual.

En cas que el client no estigui conforme amb el contingut d'aquestes Condicions Generals de Compra, haurà de triar l'enllaç “Cancel·lar” i abandonar les seves intencions de compra en la nostra Tenda Virtual.

Aquesta tenda virtual està destinada a consumidors finals en el sentit que estableix la Llei 26/1984 general del 19 de juliol de defensa dels consumidors i usuaris, així com al consum propi del client o de les persones en nom de les quals el client actuï. Haurà d'estar legalment autoritzat per a això (ser major d'edat en el cas de les persones físiques o disposar d'entitat jurídica suficient en el cas de les empreses).

Com realitzar les teves compres

A continuació tens un índex on podràs trobar tota la informació que necessites per realitzar la compra dels nostres productes:

  • Informació dels productes
  • Procediment per realitzar la comanda
  • Vigència del preu i de l'oferta
  • Despeses i modalitats de lliurament
  • Condicions i terminis de lliurament
  • Disponibilitat del producte i substitució
  • Formes de pagament
  • Devolucions i tornades d'enviaments
  • Garanties
  • Responsabilitat
  • Reclamacions i resolució de conflictes

Informació dels productes

La descripció dels productes oferts a la pàgina web es basa en la informació facilitada pel productor. LA PANXAMAMA no es fa responsable de l'aparició d'errors en aquesta informació.

La informació i dades incloses en cada producte o la seva fotografia tenen una funció merament informativa.

Procediment per realitzar la comanda

El sistema de compres de la website de la PANXAMAMA funciona mitjançant el conegut carret de compra, en el qual vas afegint productes a mesura que vas visitant el nostre catàleg de productes de la nostra botiga virtual. Cada vegada que afegeixes un nou producte, es mostra el teu carret de la compra actualitzat perquè puguis revisar el seu contingut.

  • És necessari estar subscrit a la web per poder realitzar una comanda o compra. Si no ho estàs, se't sol·licitaran les teves dades la primera vegada que anyades un producte al carret de compra.
  • Per afegir un producte al carret de compra, prem el botó Afegir al cistell de compra. Opcionalment pots indicar el nombre d'unitats que vols comprar i, en alguns casos, característiques com la seva talla o color.
  • Pots consultar el teu carret de la compra sempre que ho desitgis simplement seleccionant l'opció La meva Compra o prement sobre el carret. Tingues en compte que el carret de la compra conserva el seu contingut de cara a posteriors visites.
  • El botó Actualitzar et permet canviar el nombre d'unitats comprades d'un producte. Simplement modifica la quantitat i prem el botó Actualitzar per tornar a calcular el nou import.
  • D'igual forma, el botó Eliminar et permet eliminar un producte del teu carret de compra. Si desitges buidar tot el carret de compra, prem el botó Buidar cistella que trobaràs en la part inferior.
  • Quan el contingut de la teva cistella de compra sigui el correcte, prem el botó Confirmar compra per iniciar el procés de compra. Tingues en compte que en realitzar aquesta acció, estàs acceptant plenament i sense reserves la totalitat del contingut de les presents Condicions de Compra.

Se't facilitarà la informació contractual, així com les presents Condicions de Compra en idioma espanyol, podent emmagatzemar-les i imprimir-les.

Una vegada confirmat la comanda, est quedarà arxivat de manera electrònica en la nostra base de dades i se t'enviarà una confirmació de la compra al teu correu electrònic en un termini màxim de 24 hores. Per aquesta raó, és necessari que verifiquis els filtres del teu correu electrònic, a fi que els missatges que rebis de l'adreça electrònica shop@lapanxamama.com arribin sense problemes a la teva safata d'entrada.

Com a client podràs consultar totes les teves comandes a l'apartat denominat Les meves Comandes de l'àrea El meu Compte.

En cas de detectar algun error en la introducció de les teves dades quan hagis realitzat una comanda, escriu-nos al més aviat possible a shop@lapanxamama.com, indicant-nos la dada correcta. Posteriorment, s'informa al client del moment de l'expedició del demanat via e-mail.

Per realitzar qualsevol altra consulta relativa a una comanda, per favor posa't en contacte amb LA PANXAMAMAl per telèfon (93 538 67 60) o correu electrònic (shop@lapanxamama.com).

Vigència del preu i de l'oferta

El preu de compra dels productes oferts en aquesta pàgina web és el que s'indica en cada producte. El preu dels productes inclou tots els impostos amb què la legislació vigent grava la venda dels productes. A aquest preu s'afegeix l'import que correspon al cost de l'enviament.

La Panxamama distribueix els seus productes en la península (també Portugal), illes Balears, Ceuta, Meliila i les illes Canàries. Per als enviaments dirigits a Canàries, Ceuta i Melilla es deduirà l'IVA corresponent de cada producte. Criança Natural elaborarà un DUA d'exportació com a requisit necessari per realitzar l'enviament a Ceuta o Melilla, per la qual cosa hauràs d'assumir les despeses associades a l'elaboració del DUA i que es detallen en l'apartat Despeses i modalitats de lliurament d'aquest document. Des del 13 de gener de 2015, no és necessari DUA d'exportació per a enviaments destinats a Canàries. En qualsevol cas, el destinatari serà a més responsable d'abonar les corresponents despeses de duana i aranzels d'importació.

Les nostres ofertes o promocions indicaran la seva durada, o bé el nombre d'unitats disponibles. A fi d'evitar confusions, podràs verificar la vigència de les nostres promocions en el preu final de compra, abans de realitzar el pagament.

Es respectarà el preu indicat, excepte en cas d'error manifest i que hagués pogut ser reconegut per tu, de forma raonable, com a preu incorrecte.

Despeses i modalitats de lliurament

La forma d'enviament de les comandes es determina de forma automàtica en funció de la destinació i del pes de l'enviament perquè resulti la més ràpida i econòmica possible.

Totes les nostres comandes s'envien mitjançant servei de missatgeria.

El cost de l'enviament amb destinació a qualsevol punt d'Espanya o Portugal es calcula automàticament en funció del pes de la teva comanda, i d'acord amb les següents tarifes:

  • Despeses d'enviament a Espanya peninsular (Balears, Canàries, Ceuta i Melilla excloses): 5,90 €

Aquests preus són sense IVA, havent-se d'aplicar el 21% respectiu a cadascun d'ells.

Si la teva comanda supera els 80 Euros, incloent-hi l'IVA, s'envia gratuïtament a qualsevol punt d'Espanya, excepte a Balears, Ceuta, Melilla i Illes Canàries.

El cost de l'elaboració del DUA d'exportació és de 12,84 Euros per a Ceuta i Melilla. Aquest cost s'afegirà a la resta de despeses de la comanda.

En qualsevol cas, el cost exacte de l'enviament es calcularà automàticament en la pantalla de resum de la comanda perquè puguis revisar-ho abans de realitzar el pagament.

De forma temporal, en cap cas, s'acceptaran comandes des d'un país fora dels indicats anteriorment.

Condicions i terminis de lliurament

El termini de lliurament és normalment de 48h si el producte està disponible en la nostra tenda per a enviaments a península, Portugal, Ceuta i Melilla. Per als enviaments insulars el termini de lliurament amb estoc en tenda serà de 3 a 5 dies. Com a norma general les comandes pagades amb targeta bancària s'expedeixen el següent dia laborable arribant aquest abans de les 19:00 del segon dia. Les comandes pagades via transferència s'expediran de la mateixa manera a explicar des del dia de confirmació del pagament. Sempre s'explica a partir del primer dia laborable.

Si el producte es trobés en el magatzem del distribuïdor i no en tenda, El termini de lliurament serà normalment de 3 a 10 dies hàbils.

Cal destacar que conforme amb la legalitat vigent, el termini de lliurament pot arribar a ser de fins a 30 dies.

Els terminis de lliurament són terminis mitjans i no inclouen dies festius o caps de setmana.

La Panxamama no es farà responsable en el cas que el termini de lliurament es vegi superat per causes alienes, com per exemple esgotament d'estoc del fabricador, pèrdua de material per part del transportista o causes de força major. El client sempre serà informat puntualment sobre possibles incidències en el transport i dels terminis de lliurament.

L'empresa de transport lliurarà la comanda dins del termini indicat sempre que hi hagi algú per rebre la comanda en l'adreça indicada pel client. En el cas de no trobar a ningú al domicili, l'empresa de transports deixarà un avís per contactar amb la mateixa i pactar el lliurament.

Els lliuraments a domicilis allunyats de l'empresa de transport que requereixin un desplaçament especial, hauran d'adaptar-se als horaris de l'agència.

És molt important que indiquis una adreça de lliurament on algú pugui recollir el teu paquet. ja que el repartiment ho realitza una empresa externa, no és possible sol·licitar un horari de lliurament determinat.

Possibles desperfectes causats durant el transport

Si el client rep un producte l'embalatge del com té aparent estat de deterioració o trencament ha de notificar-ho al transportista al moment de rebre el paquet.

No podent-se comprovar l'estat del producte al moment del lliurament, ha d'anotar en el justificant del transportista: “Pendent de revisar, serà conforme després d'examinar el contingut”.

Alhora, qualsevol desperfecte haurà de ser notificat a la PANXAMAMA via e-mail en un termini màxim establert de 24h. No es tramiten incidències via telefònica, solament per e-mail. D'aquesta forma tot queda registrat i no hi ha possibilitat de confusió ni pèrdua d'informació.

Disponibilitat del producte i substitució

Si disposem dels productes sol·licitats en la nostra tenda, la comanda s'envia generalment el següent dia laborable. Si no disposem d'algun producte, poden ocórrer tres coses:

  1. T'oferim l'alternativa d'adquirir un producte de característiques similars al sol·licitat, de qualitat igual o superior i sense augment de preu. Us cridarem o us farem arribar un correu electrònic amb el suggeriment proposat. En cas d'acceptar-la, tramitarem la comanda immediatament.
  2. Si no existeix alternativa o no accepteu el suggeriment, tramitarem una comanda al proveïdor. En aquest cas, l'enviament pot demorar-se fins a dues setmanes.
  3. Si la teva comanda conté diversos productes, podem enviar-ho de forma parcial si el nombre de productes disponibles és suficient. En tal cas, la resta de productes t'arribarà en un segon enviament sense que sigui necessari abonar despeses addicionals.

En cas de no estar d'acord amb cap de les alternatives anteriors, et retornarem els teus diners en un termini màxim de 30 dies.

Formes de pagament

Disposes de diverses formes de pagament possibles:

  • Mitjançant targeta de crèdit VISA o MasterCard. El pagament mitjançant targeta es realitza a través de la plataforma de pagament segura de l'entitat bancària, Banc Sabadell en aquest cas. En aquest cas, la comanda es tramitarà una vegada l'entitat bancària hagi validat el pagament. La Panxamama no accedeix a cap moment a les dades facilitades per l'Usuari i en conseqüència tampoc els emmagatzema de cap manera. Les mesures de seguretat poden incloure l'enviament d'un codi de compra al telèfon mòbil associat a la seva targeta o la petició d'introduir un PIN proporcionat pel seu banc. Si no pot realitzar el pagament amb la seva targeta de crèdit, comuniqui per favor al seu banc que ha de donar d'alta la seva targeta per a pagaments segurs en Internet.
  • Mitjançant transferència bancària. La Panxamama et facilitarà per e-mail les dades perquè realitzis la transferència. En aquest cas, no es gestionarà la comanda fins que el pagament no sigui efectiu. La Panxamama no tramitarà cap comanda fins a comprovar que totes les dades són correctes i que el pagament s'ha realitzat. Per a major seguretat i agilitat, es pot enviar el comprovant d'ingrés o transferència escanejat o fotografiat per correu electrònic a shop@lapanxamama.com.

Devolucions i tornades d'enviaments

Si com a conseqüència d'una adreça incorrecta, absència reiterada o rebuig del lliurament arribés algun paquet retornat, La Panxamama contactaria amb tu per fer-te saber aquest fet. En tal cas, pots optar per la devolució de l'import (excloent les despeses d'enviament) o la re-expedició abonant les corresponents despeses d'enviament. 

Dret de desistiment

Si algun producte no resulta del teu grat, pots exercir el teu dret de desistiment i cancel·lar la comanda sempre que aquest no hagi sortit del magatzem o retornar-ho una vegada rebut durant els catorze dies naturals següents a partir de la recepció de la teva comanda perquè se't reintegri el seu import.

No es retornaran les despeses d'enviament del producte que es desitgi retornar. Fins i tot si el paquet es va enviar sense cost, es descomptarà l'import equivalent a aquestes despeses.

Qualsevol producte retornat no ha d'haver-se usat, ha d'estar en perfecte estat per a la seva revenda i ha de retornar-se juntament amb el seu embalatge original amb tots els accessoris que contingui, sense marques de cap ús, en perfecte estat i degudament protegit evitant adhesius, precintat o cintes adhesives directament sobre la superfície o embalatge del producte. En cas contrari, LA PANXAMAMA es reserva el dret de rebutjar la devolució. Per raons legals, alguns productes no poden ser retornats com els productes personalitzables o treballs realitzats a petició del client.

Per retornar un o diversos productes, segueix aquest procediment:

  1. Envia un correu electrònic a shop@lapanxamama.com amb assumpte "Tornar un producte" indicant les dades personals, el nombre de comanda, el producte en qüestió, el nombre d'unitats i si es prefereix la devolució dels diners o el canvi per un altre producte. LA PANXAMAMA es posarà en contacte amb el client per procedir a la devolució. No s'admetrà cap devolució que no hagi estat tramitada amb anterioritat via e-mail a shop @lapanxamama.com. 
  2. Envia els productes pel mitjà que consideris més apropiat a la següent adreça:
    La Panxamama
    Rbla./ La Girada, 50
    08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona)
    Les despeses de transport originades per la devolució seran a càrrec del client. El transport s'ha de realitzar de forma adequada i sempre amb un segur que cobreixi la totalitat del valor de la mercaderia.
  3. Després de rebre el paquet i verificar el seu contingut, procedirem a l'abonament de la targeta o a l'ingrés de l'import en el compte corrent que hagis indicat en un termini màxim de 30 dies. Si vas pagar mitjançant transferència o xec, indica'ns el número de compte on desitgis que efectuem l'ingrés. Si ho desitges, podem utilitzar l'import corresponent com a crèdit per a futures compres.

En cas de devolució que tingui com a causa un desperfecte o error, procedeixi com s'indica en l'apartat “Devolucions i tornades d'enviaments” enviant un correu electrònic a shop@lapanxamama.com amb assumpte “Retornar un producte” afegint una explicació explícita de la causa de la devolució. Els ports de la tornada i/o canvi del producte en aquests casos seran a càrrec del venedor. Aquests casos s'acceptaran sempre que el producte no hagi estat utilitzat ni manipulat indegudament pel client i es retorni en les mateixes condicions i embalatge que el client ho hagi rebut.

Garanties

Tots els productes que es poden comprar en la nostra tenda tenen la garantia original del fabricador i aniran sempre acompanyats de la seva factura o garantia corresponent. Una vegada passats els primers 15 dies de recepció de la comanda, si aquest presenta alguna anomalia o incidència de post-venda, has de contactar directament amb el telèfon d'assistència tècnica del producte.

En cas de falta de conformitat del producte, es reconeix un termini de dos anys a partir del moment del lliurament perquè el comprador pugui fer efectius els seus drets. En els 6 mesos següents al lliurament es presumirà que la falta de conformitat ja existia al moment del lliurament, corresponent al comprador provar en els restants 18 mesos (des del setè fins a finalitzar els dos anys) que el ben era no conforme.

Tant l'enviament com les despeses que poguessin generar la reparació o assistència dels productes en garantia seran regulats pel condicionat particular de garantia de cada fabricant.

Cada producte objecte de compra es remet al comprador amb les corresponents instruccions d'ús i les condicions generals del fabricador. A més de la garantia de conformitat, el fabricant pot atorgar de forma voluntària una garantia comercial addicional, en aquest cas es remetrà juntament amb l'objecte de compra indicant els termes d'aquesta.

El tiquet o factura ha de conservar-se a l'efecte de garantia per a una possible reparació del producte.

La Panxamama no està obligat a indemnitzar a l'usuari o a tercers per les conseqüències de l'ús del producte, siguin danys directes o indirectes, accidents soferts per persones, danys a béns d'altri al producte, pèrdues de benefici o lucre cessant, danys que provinguin d'una deterioració o pèrdues de dades.

La Panxamama no respondrà en cap concepte de les possibles fallades o defectes que poguessin tenir els productes proporcionats. Serà el mateix fabricant qui amb la seva garantia respondrà dels possibles desperfectes que el producte albergués.

Responsabilitat

La responsabilitat de la PANXAMAMA quedarà limitada, en qualsevol cas, a l'import de la comanda i no es veurà compromesa per errors o omissions que hagin pogut tenir lloc, quan aquesta hagi actuat amb diligència.

LAPANXAMAMA no podrà ser considerada responsable d'incompliment, en cas d'esgotament de les existències o de indisponibilitat del producte, de força major, d'interrupció de l'activitat o vaga total o parcial, especialment, dels serveis postals, mitjans de transport o comunicacions, inundacions o incendi.

Reclamacions i resolució de conflictes

Pots formular una reclamació mitjançant carta dirigida al nostre domicili social, o correu electrònic (shop@lapanxamama.com), indicant el nombre de comanda o de tiquet/factura de compra i el motiu de la teva reclamació. Respondrem a la teva reclamació en un termini màxim de 30 dies.

Per a qualsevol litigi derivat de l'existència, l'accés, la utilització o el contingut de les Condicions Generals de Compra, tant el client com LA PANXAMAMA, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, se sotmetran a la jurisdicció i competència exclusiva dels Jutjats i Tribunals de Vilafranca del Penedès.

Les presents Condicions Generals de Contractació s'executaran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola, legislació a la qual les parts se sotmeten expressament.


Accepto la política de cookies

Atenció: aquest lloc web utilitza cookies (galetes), tant pròpies com de tercers, per a recopilar informació estadística de la vostra navegació, així com per a oferir-vos un servei personalitzat. Si continueu navegant, considerem que n’accepteu l’ús. Aquí podeu consultar la nostra política de cookies